Política de Trocas e        devoluções 

        O prazo para cancelamento de uma encomenda é de 30 dias a partir da data em que recebeu a mercadoria ou em que um terceiro por si indicado, que não seja o transportador, tome posse do produto entregue.

Para exercer o seu direito de cancelamento, deverá informar-nos da sua decisão através de uma declaração clara.

Você poderá nos informar de sua decisão apenas pelo e-mail para contato@cemarra.com explicando o ocorrido com data de compra e fatura.

A Empresa CeMarra , garante 100% de satisfação aos nossos clientes, que além de poder comprar produtos de alta qualidade, podem contar com uma política de trocas e devoluções que respeita os direitos do consumidor.

A solicitação de troca ou devolução deverá ser comunicada a nossa Central de Atendimento ao Cliente, através de e-mail, em até sete dias corridos, a contar da data do recebimento.

Para a troca ser efetuada, observaremos os seguintes itens:  Imediatamente após o recebimento do produto, o cliente deverá enviar um e-mail para nossa loja, informando os motivos que o levaram a requisitar a troca.

 O e-mail do cliente é também uma forma de documentar a solicitação e não serão aceitas outras formas de solicitação de troca, mesmo através de contato telefônico ou contato via chat. Enviar a solicitação de troca para o seguinte e-mail: contato@cemarra.com.

O produto deve estar intacto, sem marcas de uso ou lacre rompido, não aceitaremos produtos que estejam, com marcas de uso, lacre rompido, ou mau colocados na caixa. - Se você identificou algum tipo de problema com seu produto depois de ter aberto a embalagem, escreva um e-mail para nossa loja informado sobre ocorrido.

 Quando for reenviar o produto, embale-o corretamente para que o mesmo não sofra nenhum dano causado pela falta de proteção. Se o produto sofrer algum dano no reenvio, não trocaremos. Coloque dentro da caixa a sua fatura e uma forma de contato (telefone ou e-mail) para entrarmos em contato assim que recebermos sua encomenda.

Não será possível a solicitação de troca de brindes, visto que estes são cortesias. O prazo máximo para troca por insatisfação é de 7 (sete) dias corridos, contando a partir da data do recebimento do mesmo e serão cobradas as novas taxas para envio, já que se trata de um serviço à parte.

Após o recebimento do produto em nosso escritório e se o produto estiver de acordo com as especificações indicadas acima, você receberá um crédito no valor do produto para ser trocado por qualquer item da loja, ou extorno do valor pago .

Caso o valor do novo produto seja mais alto, você poderá pagar a diferença via depósito bancário, boleto bancário, cartão de crédito ou cartão de débito. Será cobrado também o valor do frete referente ao novo envio.

Em caso de produtos com defeito, nos escreva um e-mail num prazo máximo de sete dias corridos, contados a partir da data do recebimento do mesmo e responderemos com as informações necessárias para concluir a negociação. Você deverá enviar o produto por envio convencional PAC ou SEDEX ficará a sua escolha.

O prazo para o reenvio do produto é de um dia útil a contar do recebimento do mesmo. Somente após o recebimento do produto, a Empresa CeMarra, realizará a troca da mercadoria.

Condições para devoluções:

 Para que as mercadorias sejam elegíveis para devolução, certifique-se de que: As mercadorias foram compradas nos últimos 30 dias As mercadorias estão na embalagem original A mercadoria não contém sinais de uso ou uso indevido. Não podemos ser responsabilizados por mercadorias danificadas ou perdidas na devolução. Portanto, recomendamos um serviço de correio segurado e rastreável. Não podemos emitir um reembolso sem o recebimento efetivo da mercadoria ou comprovante de devolução recebida.  

Contate-nos

Caso tenha alguma dúvida sobre nossa Política de Devoluções e Reembolsos, entre em contato conosco pelo e-mail contato@cemarra.com